1、善于理解客户，体谅客户多从他们的角度考虑问题。
2、善于预见和掌握客户的需要，善于体察他们的情绪及获得服务后的反映。采取针对性服务。
3、以真诚的态度和热情服务使客户感到你确实是在关心他，为他着想，愿意理解他的观点，体谅并满足他们的要求。
4、对客户服务要言行一致，重视对客户的承诺，不但要说的好，更要做的好，行动胜过千言万语。
5、对客户一视同仁。不因衣饰，长相，缺陷，性别，年龄，国籍等取人，平等对待。
6、重视首要印象，如果首要印象好，就能够得到客户对出现偶然事物和不足给予谅解。
