保洁的礼貌规范

　一：基本礼貌用语列表

　　称呼语：先生 女士 小姐 阿姨 小朋友等：

　　欢迎语：欢迎光临

　　问候语：您好 早上好 中午好 下午好 晚上好

　　祝贺语 ：节日愉快 新年快乐 生日快乐 恭喜发财

　　告别语：欢迎下次光临 祝您一路愉快 祝您一路平安 再见 明天见等

　　道歉语：对不起 打扰你了 请原谅

　　道谢语：谢谢您 非常感谢 多谢等

　　应答语: 是的 不用客气 没关系 这是应该的 明白了 谢谢您的建议等

　　征询语：请问我能为您做什么吗?需要我帮忙做什么吗?您还有别的什么事吗?

　　常用语：您 请 谢谢 对不起 请原谅 没关系 不客气 您早 您好 再见等

　　祈请语：请关照 请指正 请留步 请稍后 请稍等

　　二：礼貌用语的要求

　　1、客人到来，应主动打招呼，使用尊称表示尊重，以简单，亲切的问候语表示亲切热情熟人要注意称呼客人姓;

　　2、与客人说话要保持1米左右的距离，注意使用礼貌用语，用心倾听，眼睛望着客人面部(不可死盯)不要打断客人说话;

　　3、客人的问题要明确答复，若遇到不知道的事情，应查找相关资料或请示领导尽快答复，不可不懂装懂，不负责任的胡乱回答;

　　4、态度和蔼，口齿清晰，声音柔和，音量适中，要让客人听得清楚，明白回答要迅捷亲切，语言要准确，简洁;

　　5、在与客人对话时，如遇另外客人有事，应先打招呼请稍等，不可冷落客人，结束对话后应对等待的客人说：对不起在您久等了;

　　6、客人提出要求不能满足时，应向客人解释原因，表示歉意，同时提出解决的建议或协助联系解决，让客人感觉受到重视;

　　7、在原则性或敏感性问题上，态度要明确，但说话方式要委婉有礼貌，既不违背有关规定，也要维护客人的自尊心;

　　8、打扰客人或请示客人协助的时候，要先表示歉意(如对不起，打扰您了)对客人的协助和配合要表示感谢，当客人要表示感谢时要说(请别客气)

　　三 礼貌用语需注意

　　1、不能模仿客人的说话，声调和语言;

　　2、不能聚众聊天，不能高声呼喊别人;

　　3、不能使用客人听不懂的语言;

　　4、不能使用质问式，怀疑式，命令式语言;

　　5、不能讲有损开发商以及物业公司的语言;

　　6、不能以任何理由讽刺嘲笑，冷落客人;

　　7、不能以任何理由与客人争吵;

　　8、不能对客人的谈话心不在焉，不理不睬;